联系我们：全天候为您守候
无论您在全新传奇私服圣皇版中遇到任何问题，或是想咨询合作事宜，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 2 个工作小时内给予回复（高峰期可能稍有延迟）。
为了确保您的问题能够被快速、准确地处理，请根据问题的性质选择对应的联系方式。对于紧急的登录异常或充值问题，建议优先使用电话热线或在线工单系统。
📧 电子邮箱
业务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们会在 24 小时内回复所有邮件，节假日无休。
📞 客服热线
24 小时玩家热线：400-800-2024（按市话收费）
VIP 专属服务：400-800-2025（仅限 VIP 玩家）
热线高峰期（19:00-23:00）可能占线，建议您优先选择在线客服。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区
海洋一路 399 号 5 号楼 3 层
邮编：201306
仅接受商务洽谈预约来访，玩家咨询请勿直接到访。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行 7x24 小时轮班制度，确保游戏服务器稳定运行。但针对不同类型的服务请求，我们的响应优先级有所不同。
- 紧急问题（服务器崩溃、无法登录、充值未到账）： 7x24 小时实时处理，平均响应时间 < 5 分钟。
- 普通问题（游戏 BUG、活动咨询）： 每日 09:00 - 24:00 优先处理，平均响应时间 < 30 分钟。
- 非紧急问题（建议反馈、账号申诉）： 将在 1-2 个工作日内处理完毕。
我们承诺：所有通过官方渠道提交的工单，无论问题大小，都会得到明确回复，绝不石沉大海。对于因我们的失误导致的玩家损失（如误封账号），我们将提供双倍补偿。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求直接联系对应的业务部门。以下是各部门的主要职责与联系方式。
| 部门 | 主要职责 | 联系渠道 |
|---|---|---|
| 游戏运营部 | 版本更新、活动策划、服务器维护 | 在线客服-运营专席 |
| 技术支持部 | 客户端下载、安装报错、网络延迟问题 | [email protected] |
| 账号安全部 | 账号被盗、封禁申诉、密码找回 | [email protected] |
| 商务合作部 | 广告投放、联运合作、直播推广 | [email protected] |
| VIP 客户经理 | VIP 玩家专属服务、大客户维护 | 电话 400-800-2025 |
请注意，为了保证服务质量，商务合作与 VIP 服务通常需要提前预约。您可以在邮件中简述合作意向，我们会在 1 个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省时间。
如何找回游戏密码？
在登录器界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。如果您的绑定信息已失效，请提交账号申诉，提供注册时间、常登录地点等信息。
如何申请成为游戏主播或版主？
我们长期招募热爱传奇的玩家加入官方团队。请将您的个人简历及作品（如有）发送至 business 邮箱，邮件标题注明"主播/版主申请"。
游戏内遇到恶意辱骂或使用外挂的玩家怎么办？
您可以截图或录屏取证，然后通过游戏内的"举报"功能提交。我们的风控系统会结合人工复核，在 10 分钟内处理完毕。
如果以上解答未能解决您的问题，请随时通过在线客服与我们沟通。我们始终在这里，倾听您的声音。
玩家反馈与建议通道
您的每一条建议都是推动全新传奇私服圣皇版进步的动力。我们每个月会评选出 10 条"金点子"建议，并为提出者发放专属称号与元宝奖励。
您可以通过游戏内"系统设置-意见反馈"功能提交建议，也可以直接发送邮件至 support 邮箱。我们鼓励玩家详细描述您的想法，包括具体的玩法设计或数值调整思路。我们会定期在官网公布被采纳的建议名单。